Право потребителя на безопасность товаров закреплено в статье 7 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
- Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.
- Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара в течение установленного срока службы или срока годности. Если срок службы не установлен, изготовитель обязан обеспечить безопасность в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.
- Если для безопасного использования товара, его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, изготовитель обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар, на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец - довести эти правила до сведения потребителя.
Некоторые советы для потребителей:
Требовать информацию о товаре: состав, срок годности, условия безопасного использования, контакты производителя.
Отсутствие маркировки на русском языке - тревожный сигнал.
Проверять товар перед покупкой - изучать отзывы, искать результаты независимых испытаний, проверять наличие сертификатов соответствия.
Быть внимательным при онлайн-покупках - скептически относиться к подозрительно низким ценам на известные бренды, проверять репутацию продавца, юридический адрес и условия возврата.
Реагировать на нарушения - при обнаружении небезопасного товара рекомендуется зафиксировать нарушение, сохранить чек и обратиться с претензией к продавцу. Если продавец не реагирует, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Поддерживать легальный бизнес - покупая контрафактную или несертифицированную продукцию, потребитель финансирует теневой рынок, не отвечающий требованиям закона.
Контроль
Государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Некоторые меры контроля:
- организация и проведение проверки соблюдения изготовителями, исполнителями, продавцами обязательных требований, установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативными правовыми актами;
- отбор образцов продукции для оценки её качества, безопасности, условий изготовления и оборота;
- выдача предписаний о прекращении нарушений обязательных требований, об устранении выявленных нарушений.
Один из инструментов защиты потребителей - государственная система маркировки «Честный ЗНАК», которая указывает на безопасность товаров. Каждый товар получает уникальный цифровой код, который хранит информацию о сроке годности, составе, производителе и стране происхождения, а также документацию - сертификаты, патенты и другие подтверждения соответствия стандартам и регламентам.
Чтобы убедиться в легальности товара, нужно просканировать код маркировки с помощью приложения «Честный знак». Оно доступно бесплатно для смартфонов на системе iOS и Andriod.
При сканировании покупатель получает подтверждение, легальный ли перед ним товар. С помощью приложения можно сканировать также штрих-коды и кассовые чеки.
Наличие цифровой маркировки на продукции свидетельствует о том, что товар произведён законно, его качество соответствует заявленному. Любой потребитель сможет отсканировать код с помощью специального приложения на своём смартфоне и узнать необходимые сведения о товаре до его покупки.
Для защиты нарушенных прав потребителю необходимо обратиться к продавцу товара с письменной претензией с чётко сформулированным требованием, составленной в двух экземплярах. Один экземпляр претензии необходимо лично вручить продавцу либо направить письмом (заказным с уведомлением). В случае вручения претензии лично на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, свои Ф.И.О. и подпись. Срок рассмотрения претензии 10 дней. При отклонении претензии или неполучении ответа потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.